Política de Privacidade

Esta política se aplica a todos os usuários do sistema Copiloto, uma plataforma SaaS voltada para lojistas do setor automotivo, que utilizam ferramentas digitais para atendimento ao cliente e gestão de interações comerciais, especialmente via redes sociais.

Coletamos dados dos usuários nas seguintes situações:

• Cadastro e login na plataforma;
• Utilização das funcionalidades de atendimento e acompanhamento de leads;
• Conexão com contas profissionais do Instagram, Facebook ou WhatsApp;
• Suporte técnico e feedbacks.

Exemplos de dados coletados:

• Nome, telefone, e-mail, CPF/CNPJ;
• Informações públicas e privadas das redes sociais integradas (ID, nome de usuário, mensagens, comentários);
• Dados técnicos do dispositivo e da navegação (IP, cookies, localização aproximada, navegador, etc.).

Utilizamos os dados coletados para:

• Executar os serviços contratados;
• Organizar e facilitar o atendimento ao cliente;
• Automatizar interações comerciais;
• Exibir métricas, comentários e mensagens de forma centralizada;
• Melhorar a experiência do usuário;
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias.

A Copiloto poderá utilizar os dados coletados, de forma anonimizada ou pseudonimizada sempre que possível, para fins de desenvolvimento e aprimoramento de funcionalidades baseadas em inteligência artificial (IA). Isso inclui, por exemplo:

• Sugestões inteligentes de atendimento;
• Classificação automática de leads;
• Identificação de padrões de comportamento de clientes;
• Geração de alertas e análises preditivas.

Esse uso está alinhado aos princípios da LGPD, como finalidade legítima, segurança, necessidade e transparência, e visa oferecer um serviço mais eficiente e personalizado. O usuário poderá, a qualquer momento, se opor a esse uso ou obter mais informações, entrando em contato por nossos canais oficiais.

Seus dados poderão ser compartilhados com:

• Plataformas integradas como Meta (Instagram/Facebook/WhatsApp);
• Provedores de serviços contratados (ex: hospedagem, APIs de terceiros);
• Autoridades judiciais, administrativas ou regulatórias.

Nunca vendemos seus dados. Todo compartilhamento é realizado dentro dos limites legais.

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados, destruição, perda ou alteração. O acesso às informações é restrito apenas a profissionais autorizados.

Você tem os seguintes direitos, garantidos pela LGPD:

• Confirmar a existência de tratamento de dados;
• Solicitar acesso, correção ou exclusão de dados;
• Revogar consentimentos;
• Obter informações sobre com quem compartilhamos dados;
• Solicitar a portabilidade dos dados.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para suporte@ocopiloto.com.br.

Utilizamos cookies e ferramentas de análise para:

• Personalizar sua navegação;
• Coletar dados de desempenho;
• Otimizar funcionalidades do sistema.

Você pode gerenciar os cookies nas configurações do seu navegador.

Os dados serão mantidos enquanto houver relação contratual ou necessidade legal. Após esse período, os dados serão excluídos ou anonimizados.

Dados podem ser transferidos para servidores fora do Brasil, sempre com base em práticas seguras e em conformidade com a legislação.

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento. Em caso de mudanças relevantes, os usuários serão informados por e-mail ou diretamente na plataforma.

📧 suporte@ocopiloto.com.br

Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir que você tenha controle total sobre seus dados.